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> Par Lettre suivie jusqu’à 50€ d’achat : 3€.
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> Colissimo gratuit remis contre signature pour la France, Monaco et Andorre, pour toute commande supérieur à 50€.
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> Colissimo à 5€ remis contre signature pour la France, Monaco et Andorre, pour toute commande inférieur à 50€.
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> Colissimo à 15€ remis contre signature pour les pays : Estonie, Espagne, Allemagne, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Belgique, Suisse, Pologne, Autriche, Finlande, Norvège, Pays-Bas, Danemark, Irlande, Suède, Luxembourg, Roumanie, Bulgarie, Hongrie, Lituanie, Lettonie, République tchèque, Slovaquie, Slovénie
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> Colissimo à 25€ remis contre signature pour tous les autres pays (hors ceux sus-nommés).
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> Chrono express à 15€ pour la France, Monaco et Andorre.
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> PROBLÈMES DE LIVRAISON

En cas de constatation par l’acheteur d’une effraction ou un dommage sur son colis, il dispose d’un délai de 3 jours pour en avertir le vendeur.

Il appartient à l’acheteur de constater si son colis a fait l’objet d’une effraction ou d’un dommage. Si le colis a été endommagé ou volé, vous devez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison.
La responsabilité de tanabijoux.com ne pourra pas être engagée si l’acheteur n’a pas émis de réserve.

> NON LIVRAISON

En cas de non livraison du colis par la Poste, l’acheteur devra en informer tanabijoux.com via la rubrique « Contact ». Un email indiquant qu’une enquête est ouverte vous sera adressé. Les délais de réponse définitive du transporteur varient de 2 à 4 semaines. Si le colis est retrouvé, il sera envoyé au client selon la procédure habituelle. Si le colis est déclaré perdu et qu’il n’y a plus de stock disponible pour assurer un deuxième envoi, la commande sera remboursée dans les meilleurs délais, uniquement si le mode de livraison choisi est avec signature.

> VOS ÉCHANGES ET/OU REMBOURSEMENTS

Avant chaque retour, vous devez nous contacter soit par mail : contact@tanabijoux.com , soit par téléphone au 04.42.27.09.51.
Il vous faudra ensuite renvoyer le produit accompagné du bordereau de retour dûment rempli sous un délai de 14 jours suivant la date de réception en Colissimo avec signature à l’adresse suivante :

Tana Bijoux
4 rue Marius Reinaud
13100 Aix-en-Provence
France

Dans le cas d’un échange et après vérification de notre stock nous vous expédions le nouvel article.
Dans le cas d’un remboursement nous ferons le remboursement sous 3 jours ouvrés sur le même support que celui utilisé lors de votre commande. Dans des périodes de forte activité, cela peut nécessiter jusqu’à 7 jours ouvrés. Vous recevrez un email vous indiquant le traitement de votre remboursement. Les frais d’expéditions seront à votre charge.

> ANNULATION, DROIT DE RÉTRACTATION ET MODALITÉS DE RETOUR

Annulation :
La Boutique Tana accepte les annulations, pour n’importe quelle raison, avant que votre commande n’ait été traitée par la boutique. Après cela, vous ne pouvez plus annuler votre commande. Vous pouvez nous contacter par téléphone 04.42.27.09.51 ou par mail contact@tanabijoux.com

Droit de rétractation :
Le client dispose d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits commandés (via le formulaire de rétractation dans le colis). Le client aura également la possibilité de contacter le service client par e-mail: contact@tanabijoux.com pour tout renseignement complémentaire.
Les produits devront être renvoyés en parfait état, complets (accessoires, notice, garantie…) accompagnés de la facture et d’un mot d’explication rappelant les coordonnées du client ainsi que son désir de recevoir un remboursement, à l’adresse suivante :

Boutique Tana
4 Rue Marius Reinaud
13100 Aix-en-Provence
France

La Boutique Tana conseille vivement à ses clients de retourner les produits par Colissimo, Lettre Max ou UPS.

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