Bienvenue chez Boutique Tana !

Livraison

Lorsque vous passez une commande, vous recevez un email confirmant sa réception. Une fois vérifiés les détails de votre commande et de paiement et qu’elle est approuvée pour l’expédition, nous vous envoyons un email pour vous informer. 

Dans le cas d’un problème lors du traitement de votre commande, nous vous enverrons un email pour vous informer et éventuellement vous demander plus de détails. 

 

Tous les articles sont expédiés depuis notre plateforme logistic.

Vous recevrez des mises à jour par email sur l’évolution de votre commande et sa livraison. Vous pouvez également vérifier son statut depuis votre compte et voir toutes les étapes.

 

Les délais de livraison varient selon le service choisi au moment du paiement et selon la zone de livraison. Veuillez noter que tanabijoux.com ne peut pas être tenu responsable de tout retard de commandes pour des raisons de retard de dédouanement ou opérations de paiement.

 

Veuillez noter qu’en cas de non réception de votre commande, vous avez 30 jours après la date d’envoi pour nous contacter. Au-delà de cette période de 30 jours, nous ne pouvons pas garantir de remboursement.

 

Le client est seul responsable d’un défaut de livraison dû à un manque d’indication lors de la passation de la commande.

 

La livraison est assurée par "Colissimo avec assurance"

 

Le colis est livré suivant le mode d’expédition choisi par le Client et est remis au destinataire contre signature d’un bordereau de livraison (selon le mode de livraison), à l’adresse de livraison indiquée lors de la procédure de commande.

 

Il est de la responsabilité du Client de s’assurer de l’aspect extérieur de l’emballage et de noter sur le bordereau de livraison toute avarie visible sur l’emballage.

 

Informations sur l’acheminement

 

Nous livrons dans le monde entier par Colissimo, entre 9 heures et 17 heures, du lundi au vendredi. Veuillez prendre en compte le fait que tous les services ne sont pas disponibles dans tous les pays. Les frais de port sont indiqués lors de votre commande.

 

Délais de livraison

 

Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi :

 

Pour la France : 48H-72H si vous commandez avant midi *

Pour la plupart des destinations en Europe: livraison en 4-5 jours*

Pour le reste du monde : livraison en 7-8 jours*

 

* Les délais d’acheminement indiqués ne sont donnés qu’à titre indicatif et sont basés sur l’heure d’expédition de votre colis.Boutique Tana décline toute responsabilité pour les éventuels délais occasionnés par le processus de dédouanement ou par les retards de paiement.

 

Il est précisé que tout changement d’adresse de livraison effectué le Client postérieurement à l’enregistrement de la commande peut entraîner un allongement du délai de livraison. 

 

RETARD DE LIVRAISON

 

La Boutique Tana et les transporteurs étant des entités distinctes et indépendantes,  La Boutique Tana ne peut être tenu responsable pour un quelconque retard de livraison imputable à Colissimo.

 

Problèmes de livraison

 

En cas de constatation par l’acheteur d’une effraction ou un dommage sur son colis, il dispose d’un délai de trois jours pour en avertir le vendeur. Nous vous conseillons, si l’emballage d’origine est abîmé, déchiré ou ouvert au moment de la livraison, de vérifier l’état des articles en présence du livreur et d’émettre immédiatement des réserves sur le bordereau de livraison, ou même de refuser le colis.

 

Il appartient à l’acheteur de constater si son colis a fait l’objet d’une effraction ou d’un dommage. Nous vous conseillons de vérifier systématiquement le contenu du colis en présence du transporteur, afin de vérifier l’état des articles et ce même si votre colis ne présente pas de traces de détérioration. S’ils ont été endommagés ou volés, vous devez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). La responsabilité de tanabijoux.com ne pourra pas être engagée si l’acheteur n’a pas émis de réserve.

 

Pour obtenir le remboursement ou l’échange des articles (dans la limite des stocks disponibles), l’acheteur devra nous informer de tout problème constaté en nous adressant un message via la rubrique « Contact ». Il devra faire état de manière détaillée du problème constaté (par ex colis endommagé, déjà ouvert,…). Il pourra être demandé à l’acheteur de fournir une photo du dommage par mail.

 

En cas de non livraison du colis par la Poste, l’acheteur devra en informer tanabijoux.com via la rubrique « Contact ». Nous ouvrirons alors une enquête auprès des services concernés. Un email indiquant qu’une enquête est ouverte vous sera adressé. Les délais de réponse définitive du transporteur varient de 2 à 4 semaines. Si le colis est retrouvé, il sera envoyé au client selon la procédure habituelle. Si le colis est déclaré perdu et qu’il n’y a plus de stock disponible pour assurer un deuxième envoi, la commande sera remboursée dans les meilleurs délais, uniquement si le mode de livraison choisi est avec signature.

 

ANNULATION, DROIT DE RETRACTATION ET MODALITES DE RETOUR

 

Annulation :

 

La Boutique Tana accepte les annulations, pour n’importe quelle raison, avant que votre commande n’ait été traitée par la boutique. Après cela, vous ne pouvez plus annuler votre commande, mais vous pouvez retourner les produits si vous le désirez.

 

Vous pouvez également contacter notre Service Clientèle en utilisant le formulaire de contact.

 

Droit de rétractation :

 

Le client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des produits commandés. (via le formulaire de rétractation preacute;sent dans la commande

 

Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

 

Pour simplifier l’exercice du droit de rétraction,Boutique Tana demande aux clients de la prévenir par tout moyen. A cette occasion, le client pourra préciser s’il désire un remboursement ou dans des cas spéciaux un avoir. 

 

Le client aura également la possibilité de contacter le service client par e-mail : contact@tanabijoux.com pour tout renseignement complémentaire.

 

Les produits devront être renvoyés en parfait état, complets (accessoires, notice, garantie…) accompagnés de la facture et d’un mot d’explication rappelant les coordonnées du client ainsi que son désir de recevoir un remboursement ou un avoir, à l’adresse suivante :

 

Boutique Tana

4 Rue Marius Reinaud

13100 Aix en Provence

France

 

Les frais d’expéditions liés au retour des produits restent à la charge du client sauf si le produit reçu n’est pas conforme ou présente un vice de fabrication. 

 

Des éventuels frais de douanes liés au retour de produit d’un pays étranger sont aussi à la charge du client.

 

La Boutique Tana conseille vivement à ses clients de retourner les produits par Colissimo, Lettre Max ou UPS. Le client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix. En revanche, les frais de retour ainsi que les risques liés sont à la charge du client. Il lui est en conséquence recommandé de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant date certaine. 

 

Le droit de rétractation – en plus du respect des délais et des modalités décrites dans les points précédents – est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes seraient totalement respectées:

 

-Vous avez 14 jours pour faire parvenir votre retour, suivant la réception de votre commande, après cette période nous ne pouvons pas garantir un remboursement;

 

-Nous vous invitons à nous signaler par courriel ou par téléphone votre demande de retour.

 

-Une fois que votre colis retour a bien été réceptionné par nos services et qu’il est conforme à notre politique de retours, nous vous rembourserons via votre moyen de paiement d’origine;

 

-Nous vous conseillons de vérifier attentivement les produits reçus avant de jeter les étiquettes et les emballages d’origine;

 

-Les vêtements doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés et avec leurs étiquettes d’origine. Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans et avec leurs boîtes d’origine et à l’intérieur d’un colis;

 

-Si le produit a été livré avec une étiquette de sécurité elle doit rester attachée. Si l’étiquette est détaché, le produit retourné n’est pas conforme à notre politique de retours et ne sera pas remboursé;

 

- Les parfums et bougies dépourvus de leur cellophane ne sont ni remboursés ni échangés ;

 

-La bonneterie doit être retournée dans son emballage non-ouvert et la lingerie doit être essayée par-dessus votre propre lingerie;

 

-Nous vous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d’origine afin d’assurer la protection nécessaire lors du transport;

 

-Les produits retournés sont remboursés à l’exclusion des frais d’envois d’origine;

 

-Nous n’acceptons pas les retours de boucles d’oreilles (bijoux précieux ou fantaisie) ou les retours de tous bijoux précieux.

 

La Boutique Tana vous restituera, en plus des sommes encaissées pour l’achat des produits, les frais d’expédition pour la livraison des produits achetés, uniquement si la restitution des produits est due à un motif imputable àBoutique Tana, par exemple si les produits ne possèdent pas les caractéristiques essentielles promises, présentent des défauts de fabrication ou s’il y a des erreurs dans la livraison de ceux-ci. Dans ce dernier cas, vous pourrez nous en informer par courriel ou par téléphone.

 

Au cas où les modalités et les termes pour l’exercice du droit de renonciation n’aient pas été respectés, comme ci-dessus, vous n’aurez pas droit au remboursement des sommes déjà versées àBoutique Tana. Vous pourrez cependant obtenir, à vos frais, vos produits, dans l’état dans lequel ils ont été restitués àBoutique Tana. Dans le cas contraire,Boutique Tana pourra retenir les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur acquisition.

 

Une fois que votre retour a été reçu par la boutique et qu’il est conforme à notre politique de retour, nous vous rembourserons via votre mode de paiement initial. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours selon votre banque. Les produits retournés sont remboursés à l’exclusion des frais d’envoi d’origine et des frais de retour (à la charge du client).

 

Délais et modalités d’échanges et de remboursement 

 

ECHANGES

 

Si vous souhaitez échanger un article, il vous faudra d’abord nous renvoyer celui-ci, en suivant la procédure de retour ci-dessus. Vous pourrez ensuite placer votre nouvelle commande.

 

REMBOURSEMENTS

 

Si le droit de rétractation est exercé en suivant les modalités et les termes indiqués ci-dessus,Boutique Tana fera le nécessaire pour rembourser les éventuelles sommes déjà encaissées pour l’achat des produits sous quatorze (14) jours après réception et vérification de l’état des produits.

 

Au cas où il n’y aurait pas correspondance entre le destinataire des produits indiqué dans le formulaire de commande et celui qui a effectué le paiement des sommes dues pour l’achat, le remboursement de la somme, en cas d’exercice du droit de renonciation, sera réalisé parBoutique Tana, dans tous les cas, envers celui qui a effectué le paiement. 

 

Le remboursement se fera sur le même support que celui utilisé lors de l’achat des produits par carte bancaire. 

 

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